Política de Envio e Devoluções

Política de Envio e Devoluções – Marketplace Etuga.pt

  1. Esta Política de Envio aplica-se a todas as compras realizadas no marketplace Etuga.pt e deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições.

1. Natureza do Marketplace

  1. O Etuga.pt é um marketplace online, atuando exclusivamente como plataforma de intermediação entre compradores e vendedores independentes.
  2. O Etuga.pt não vende, não armazena, não embala e não envia produtos.
  3. O contrato de compra e venda é celebrado diretamente entre o comprador e o vendedor.

2. Responsabilidade pelo Envio

  1. O envio, transporte e entrega dos produtos são da exclusiva responsabilidade do vendedor.
  2. O vendedor é responsável por:
    • Definir métodos de envio;
    • Informar prazos de entrega;
    • Embalar adequadamente os produtos;
    • Garantir que o produto chega ao comprador em boas condições.
  3. O Etuga.pt não assume qualquer responsabilidade por:
    • Atrasos na entrega;
    • Perdas, danos ou extravios;
    • Erros no endereço fornecido pelo comprador;
    • Problemas causados por transportadoras.

3. Prazos de Entrega

  1. Os prazos de entrega são indicativos e definidos pelo vendedor.
  2. O Etuga.pt não garante prazos de entrega.
  3. Eventuais atrasos não conferem direito a indemnização por parte do Etuga.pt.

4. Custos de Envio

  1. Os custos de envio são definidos pelo vendedor e apresentados antes da finalização da compra.
  2. O Etuga.pt não define, cobra nem reembolsa custos de envio.

5. Acompanhamento e Suporte

  1. Qualquer questão relacionada com o envio deve ser tratada diretamente com o vendedor através da plataforma.
  2. O Etuga.pt pode prestar apoio ao cliente apenas como intermediário, sem assumir obrigações legais ou financeiras.

6. Produtos Danificados ou Não Entregues

  1. Reclamações relacionadas com:
    • Produtos danificados;
    • Produtos não entregues;
    • Entregas incompletas;
    devem ser feitas diretamente ao vendedor.
  2. O vendedor é o único responsável por resolver a situação, incluindo substituição ou reembolso, se aplicável.

7. Erros no Endereço

  1. O comprador é responsável por fornecer um endereço correto e completo.
  2. O vendedor não é responsável por entregas falhadas devido a erro de endereço.
  3. O Etuga.pt não assume qualquer responsabilidade nestes casos.

8. Isenção de Responsabilidade do Etuga.pt

O comprador reconhece e aceita que o Etuga.pt não é responsável, em nenhuma circunstância, por:

  • Envio ou entrega dos produtos;
  • Atos ou omissões do vendedor ou transportadora;
  • Danos, perdas ou prejuízos resultantes do transporte.

9. Alterações à Política de Envio

O Etuga.pt reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento.
As alterações entram em vigor após a sua publicação no site.

10. Contacto

Para questões relacionadas com esta política:

Etuga.pt
E-mail: etuga@etuga.pt

Política de Envio e Devoluções – Etuga – Loja Multiserviços

1. Identificação do Vendedor

Etuga – Loja Multiserviços (Segimprima unipessoal, lda, NIPC: 508726654)

Responsável pela venda, faturação, embalagem, envio e pós-venda dos produtos.

2. Responsabilidade pelo Envio

Preparar e embalar produtos de forma segura.

Definir métodos e prazos de envio.

Garantir que o produto chegue ao comprador em boas condições.

3. Prazos de entrega

Indicativos, podem variar conforme transportadora e local de entrega.

4. Custos de envio

Definidos e apresentados pela loja no checkout.

5. Produtos Danificados ou Não Entregues

Reclamações devem ser feitas diretamente à loja.

A loja é responsável por resolver a situação, incluindo substituição ou reembolso.

6. Erros no Endereço

Comprador deve fornecer endereço correto.

A loja não se responsabiliza por entregas falhadas devido a dados incorretos.

7. Devoluções e Direito de Arrependimento

  • Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias para cancelar o contrato, sem necessidade de indicar motivo.
  • O prazo começa a contar a partir da receção do produto.
  • Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com a loja:

Condições para devolução

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
  • Produtos personalizados, feitos por encomenda, usados, danificados ou que não possam ser devolvidos pela sua natureza não são elegíveis para devolução.

Reembolso

  • Após receção e verificação do produto devolvido, a loja realizará o reembolso dentro do prazo legal.
  • Custos de envio para devolução podem ser cobrados do cliente, salvo disposição em contrário.

8. Contato

Emails: geral@segimprima.com
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